ORANGE CARAÏBE
MACHINE A PWOFITASYON
Nous sommes en Grève pour vous également !
Depuis l’arrivée de JPG, le nouveau Directeur Général, cela fait 3 ans que le PERSONNEL et les CLIENTS d’Orange Caraïbe subissent :
1 – Une Dégradation de la Qualité de Service à la clientèle
Votre navigateur ne gère peut-être pas l’affichage de cette image.La disparition de certains services en agence (Standard, Caisse, Recouvrement…) entraine une augmentation du délai d’attente.
Reconnecter une ligne ou joindre un interlocuteur par téléphone, sans s’énerver, devient de plus en plus difficile.
Au lieu de résoudre les problèmes, les réorganisations désorganisent, générant de nombreux dysfonctionnements.
De nos jours :
o L’ancienneté du client n’est plus reconnue à sa juste valeur,
o La relation clientèle s’est déshumanisée,
o Les clients sont devenus des « victimes » et subissent la prétention d’une Direction enfermée dans sa tour d’ivoire
2 – Une Dégradation des Conditions de Travail du personnel
o Manque de communication interne (descendante et entre services)
o Manque de formation, de perfectionnement des salariés livrés à eux-mêmes
o Augmentation des délais d’intervention liée à l’externalisation de certains services
o Pressions diverses sur les salariés (objectifs ventes), à la limite du harcèlement
o Agressions (verbales et physiques) du personnel suite aux désorganisations
o Manque d’effectifs suite aux suppressions de postes
o Augmentation de la charge de travail sans réévaluation des objectifs
3 – Une Dégradation du Dialogue Social
o Non respect et mépris des Instances Représentatives du Personnel (CE, DP, CHSCT)
o Volonté d’imposer et non de négocier
o Manque de transparence sur les projets de « fusion » entre France Telecom et Orange Caraïbe
o NAO des exercices 2007 et 2008, non négociées
o Accords interprofessionnels contre la vie chère, non négociés
o Salariés ayant des mandats sociaux, souvent « Placardisés »
TOUTES LES REORGANISATIONS ONT ETE IMPOSEES PAR LA DIRECTION SANS CONCERTATION AVEC LE PERSONNEL DIRECTEMENT CONCERNE
CDMT, Force des travailleurs
